Política de Devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a inscripciones a eventos deportivos pagados a través de las pasarelas conectadas por el Organizador en Maratons. No aplica a productos físicos ni a transacciones fuera de la plataforma.

Cuando el Organizador publique una política propia, esta prevalece para los participantes de ese evento, siempre que no contradiga la ley aplicable ni reduzca derechos irrenunciables del consumidor.

2. Derecho de retracto del Participante

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes, el Participante puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la inscripción, siempre que el evento no se haya realizado.

El retracto se ejerce por escrito al Organizador o al correo privacidad@maratons.co. El reembolso se devuelve al medio de pago original dentro de los 30 días calendario siguientes, conforme al artículo 49 del Estatuto del Consumidor.

• El Participante asume los costos directos de devolución cuando aplique.
• No procede el retracto si el servicio (evento) ya se ha prestado, total o parcialmente.
• Los add-ons personalizados (kit con nombre bordado, dorsal con número específico) pueden estar excluidos si así lo indica el Organizador antes de la compra.

3. Cancelación voluntaria fuera del retracto

Pasados los 5 días hábiles del retracto, la cancelación voluntaria se rige por la política propia del Organizador. Esta política debe ser publicada y visible para el Participante antes del pago.

Si la política del Organizador no es clara o no fue publicada, se aplica supletoriamente la siguiente regla mínima: reembolso del 80% si la cancelación ocurre con más de 30 días de anticipación al evento, 50% entre 30 y 15 días, y sin reembolso a menos de 15 días.

4. Cancelación o aplazamiento por el Organizador

Si el Organizador cancela el evento por causas imputables a él, debe ofrecer al Participante: reembolso del 100% de lo pagado, traslado de la inscripción a una nueva edición, o crédito para otro evento del mismo Organizador.

Si el evento se aplaza, el Participante puede mantener su inscripción para la nueva fecha o solicitar reembolso si la nueva fecha no es viable para él.

5. Fuerza mayor y caso fortuito

Cuando el evento se cancele por fuerza mayor (eventos climáticos extremos, emergencias sanitarias decretadas por autoridad, fallas de orden público) el Organizador puede ofrecer: traslado a nueva fecha, crédito para futuros eventos, o reembolso parcial deducidos los costos no recuperables ya incurridos (kit, permisos, dorsales).

La proporción del reembolso debe ser comunicada con sustento y publicada para el evento. El Participante puede aceptar el crédito o exigir el reembolso parcial.

6. Lesión o impedimento médico del Participante

Si el Participante se lesiona o sufre un impedimento médico que le impide participar, debe notificarlo al Organizador con la mayor antelación posible, acompañado de soporte médico.

El reembolso o traslado por causa médica se rige por la política del Organizador. Cuando no exista política específica, se sugiere ofrecer crédito para una próxima edición.

7. Cesión de la inscripción a un tercero

El Organizador puede permitir la cesión de la inscripción a otra persona, dentro del plazo y condiciones que defina. La cesión requiere que el nuevo titular complete sus datos, acepte los términos y, si aplica, entregue su certificado médico.

Maratons facilita la herramienta de cesión cuando el Organizador la habilite. No actúa como árbitro en disputas entre cedente y cesionario.

8. Add-ons y productos físicos

Los add-ons que correspondan a productos físicos (camiseta, kit, foto-pack) pueden tener reglas distintas a la inscripción principal. El Organizador debe publicarlas antes de la compra.

Los add-ons personalizados (con nombre del Participante, número específico, talla agotada) generalmente no son reembolsables salvo cancelación del evento.

9. Plazos de procesamiento

Aprobada la devolución, el reembolso se gestiona contra la pasarela de pagos del Organizador. El tiempo de devolución al medio de pago original depende de la pasarela y del banco emisor, y suele oscilar entre 5 y 30 días calendario.

Maratons no retiene fondos del Participante en ningún momento, por lo que los plazos de devolución dependen exclusivamente del Organizador y la pasarela.

10. Disputas con la pasarela de pago

Si el Participante inicia un contracargo con su banco, el procedimiento se rige por las reglas de la red (Visa, Mastercard, PSE, etc.). El Organizador es el responsable de defender o aceptar el contracargo.

Maratons proveerá al Organizador la evidencia técnica disponible (registro de inscripción, ticket emitido, comunicaciones) para apoyar la defensa, sin garantizar el resultado.

11. Comisiones de Maratons

La comisión de Maratons sobre la inscripción reembolsada se rige por el plan contratado por el Organizador. Por defecto, en reembolsos totales por cancelación del evento, Maratons devuelve la comisión proporcional. En reembolsos por retracto o decisión del Participante, la comisión puede mantenerse.

12. Contacto

Las solicitudes de devolución deben dirigirse en primera instancia al Organizador. Cuando el Participante no obtenga respuesta dentro de un plazo razonable o el Organizador no atienda, puede contactar a Maratons a soporte@maratons.co para escalamiento informativo.